Marketing de Serviços

O curso visa aprofundar conteúdos com características interdisciplinares, numa perspectiva de proporcionar conhecimento acerca do tema proposto, objetivando estimular o desenvolvimento de novas práticas e pensamentos, referentes ao ensino e a pesquisa, contribuindo para a melhoria da qualidade dos profissionais no mercado, especialmente no que se refere à consolidação e disseminação de conhecimento da área.

O que você vai estudar neste curso:

• Fundamentos do Marketing de Serviços      
• Qualidade dos Serviços      
• As expectativas do cliente com o serviço      
• Cliente e o Serviço      
• Escutando o cliente por meio de pesquisa      
• Relacionamento com o cliente      
• Recuperação do serviço      
• A inovação e o projeto do serviço      
• Padrões do serviço definidos pelo cliente      
• As evidências físicas e o cenário de serviços      
• O papel do colaborador na execução do serviço      
• O papel dos clientes na execução do serviço      
• Gestão da demanda e da capacidade      
• A comunicação integrada no marketing de serviços      
• Precificação de serviços      
• O impacto financeiro e econômico dos serviços